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外地客户卡被吞交行员工解难题

2019-04-19 13:18 大财网 www.idacai.com 【字体:

  2019年4月13日,周六,郑汴路支行当班主管吴柯锐接到了一个山东籍孙姓客户的电话,客户称来郑州出差,在自助设备取钱时银行卡被吞了。
 
  经了解,客户打电话时还在自助银行没有离开,他同时也咨询了开户行,挂失补卡需要等好几天,自已不想挂失,下午还得赶回山东,网点能不能帮帮忙,今天把吞卡领走。
 
  按照正常流程,孙先生的吞卡在周二或者周三才能送到网点,听到客户的诉求,吴柯锐立刻与离行中心取得联系,说明情况,请离行中心帮忙加急取卡。同时回复孙先生,让他先去办事,收拾行李,有消息马上联系他。
 
  接到网点的电话,了解到客户要求,省行离行中心开始联系工作人员加班取卡、送卡。时间在等待中流逝,为让客户尽早领到吞卡,吴柯锐多次与离行中心联系,跟进取卡情况。
 
  “马上就送到了,在路上!”听到离行中心工作人员的回复,吴柯锐悬着的心落了地,立即将这个信息告知客户。在宾馆等消息的孙先生欣喜万分,不抱希望的事情成了现实,不住得表示感谢。中午12点多,孙先生背着背包、拉着旅行箱勿勿来到网点,客户服务经理任祥如第一时间为客户办理了领卡业务,孙先生如期拿到了吞卡,满意而归。

作者: 综合 来源: 大河网

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