2019年4月13日，周六，郑汴路支行当班主管吴柯锐接到了一个山东籍孙姓客户的电话，客户称来郑州出差，在自助设备取钱时银行卡被吞了。
经了解，客户打电话时还在自助银行没有离开，他同时也咨询了开户行，挂失补卡需要等好几天，自已不想挂失，下午还得赶回山东，网点能不能帮帮忙，今天把吞卡领走。
按照正常流程，孙先生的吞卡在周二或者周三才能送到网点，听到客户的诉求，吴柯锐立刻与离行中心取得联系，说明情况，请离行中心帮忙加急取卡。同时回复孙先生，让他先去办事，收拾行李，有消息马上联系他。
接到网点的电话，了解到客户要求，省行离行中心开始联系工作人员加班取卡、送卡。时间在等待中流逝，为让客户尽早领到吞卡，吴柯锐多次与离行中心联系，跟进取卡情况。
“马上就送到了，在路上！”听到离行中心工作人员的回复，吴柯锐悬着的心落了地，立即将这个信息告知客户。在宾馆等消息的孙先生欣喜万分，不抱希望的事情成了现实，不住得表示感谢。中午12点多，孙先生背着背包、拉着旅行箱勿勿来到网点，客户服务经理任祥如第一时间为客户办理了领卡业务，孙先生如期拿到了吞卡，满意而归。
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